Trong công việc giao hàng hằng ngày, các anh/chị shipper VILL chắc hẳn đã từng gặp đủ mọi kiểu khách: có người dễ thương hết cỡ, nhưng cũng có lúc lại rơi vào tình huống khách khó tính, nóng nảy, dễ phàn nàn.
Vậy làm thế nào để xử lý tình huống này thật êm đẹp, vừa làm khách hài lòng, vừa giữ hình ảnh chuyên nghiệp cho bản thân và cộng đồng shipper VILL? Hãy cùng tham khảo ngay những bí kíp ứng xử dưới đây!
I. Vì sao cần ứng xử khéo léo khi gặp khách khó tính?
– Giữ uy tín cá nhân: Một lời nói nhẹ nhàng giúp shipper được khách nể hơn là đôi co căng thẳng.
– Tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng: Dù có sự cố, khách vẫn cảm thấy được tôn trọng.
– Bảo vệ hình ảnh chung của VILL: Ứng xử văn minh giúp dịch vụ giữ được niềm tin từ khách hàng và đối tác.
II. 5 bí kíp ứng xử mượt khi bị khách phàn nàn
1. Bình tĩnh – không đôi co
Dù khách có gắt gỏng thế nào, điều quan trọng nhất là giữ bình tĩnh. Một câu xin lỗi nhẹ nhàng sẽ giảm căng thẳng ngay lập tức.
Gợi ý: “Dạ, em xin lỗi nếu có bất tiện. Em sẽ cố gắng hơn ở đơn sau ạ!”
2. Lắng nghe và xác nhận lại
Khách hàng luôn muốn được lắng nghe. Khi họ phàn nàn, hãy xác nhận lại để họ thấy bạn thật sự chú ý.
Gợi ý: “Dạ, em hiểu mình không hài lòng ạ. Để em ghi nhận góp ý và báo lại bên hỗ trợ liền nha anh/chị.”
3. Giữ giọng nhẹ nhàng
Âm điệu quyết định cảm xúc. Khi bạn giữ giọng êm, khách cũng dễ dịu lại.
Gợi ý: “Dạ, em xin lỗi nếu em chưa làm anh/chị hài lòng. Em sẽ rút kinh nghiệm liền ạ.”
4. Giải thích khi cần thiết
Có những lúc shipper không sai, nhưng khách vẫn trách. Khi đó, hãy giải thích ngắn gọn, nhẹ nhàng, tuyệt đối không tranh cãi.
Gợi ý: “Dạ em xin phép được giải thích một chút ạ, mong anh/chị thông cảm cho em.”
5. Luôn kết thúc bằng lời cảm ơn
Một lời cảm ơn giúp khách cảm thấy được tôn trọng và dễ bỏ qua lỗi nhỏ.
Gợi ý: “Cảm ơn anh/chị đã thông cảm cho em ạ!”
III. Thông điệp từ VILL đến shipper
Một lời nhẹ còn hơn mười lời đôi co.
– Xử lý tốt một tình huống, không chỉ hoàn thành đơn mà còn giữ được điểm cộng trong mắt khách hàng.
– Ứng xử văn minh chính là chìa khoá để shipper gắn bó bền vững với nghề.
Trong hành trình giao hàng, việc gặp khách khó tính là điều khó tránh. Nhưng nếu biết ứng xử mượt mà, điềm tĩnh và văn minh, mỗi anh/chị shipper VILL sẽ biến tình huống khó khăn thành cơ hội để ghi điểm trong mắt khách hàng.
Hãy luôn nhớ: Shipper VILL – Giao hàng chỉn chu, ứng xử văn minh, dịch vụ chất lượng!
Hy vọng bài viết trên giúp anh/chị shipper tự tin hơn khi đối diện với khách hàng khó tính.
Đừng quên theo dõi fanpage Bác Tài VILL và website vill.vn để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích khác nhé! Mọi thắc mắc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ hotline: 1900 9079.
Trân trọng,
Đội ngũ VILL.
