Tính năng Voice Call là một trong những nâng cấp đã ra mắt trên ứng dụng VILL Merchant. Giúp nhà hàng/quán ăn chủ động liên hệ trực tiếp với shipper hoặc khách hàng ngay trong app. Không cần gọi điện cá nhân, không lộ số – mọi trao đổi đều được thực hiện an toàn, nhanh chóng và liền mạch.

I. Tính năng Voice Call là gì?

Tính năng Voice Call cho phép quán thực hiện cuộc gọi thoại trực tiếp thông qua ứng dụng VILL Merchant, được tích hợp sẵn trong màn hình chi tiết đơn hàng.

Tùy theo loại đơn, quán có thể:

– Gọi cho shipper đối với đơn giao hàng thông thường. 

– Gọi cho khách hàng đối với đơn lấy tại quán. 

Những lợi ích nổi bật 

– Xử lý đơn nhanh hơn: Kết nối trực tiếp giúp giảm thời gian chờ, hạn chế hiểu nhầm và xử lý sự cố ngay tức thì.

– Bảo mật thông tin: Số điện thoại của quán, shipper và khách hàng đều được ẩn hoàn toàn.

– Trải nghiệm liền mạch: Không cần thoát app hay chuyển ứng dụng. Mọi thao tác gói gọn trong app VILL Merchant.

– Tăng hiệu quả phối hợp: Giao tiếp rõ ràng giữa quán – shipper – khách hàng giúp đơn hàng trôi chảy hơn, hạn chế hủy đơn.

– Tiết kiệm chi phí: Không phát sinh cước gọi điện ngoài giúp tiết kiệm chi phí điện thoại. 

III. Cách hoạt động của tính năng Voice Call

 III.1 Đối với nhà hàng và tài xế (đơn giao hàng)

Với các đơn giao hàng thông thường. Quán và shipper có thể gọi điện trực tiếp cho nhau ngay trên app VILL thông qua nút gọi trong chi tiết đơn hàng.

Phù hợp khi cần:

– Xác nhận thời gian lấy hàng.

– Trao đổi vị trí quán.

– Xử lý nhanh các tình huống phát sinh trong quá trình giao nhận. 

 III.2 Đối với nhà hàng và khách hàng (đơn lấy tại quán)

Đối với đơn lấy tại quán. Quán có thể gọi điện trực tiếp cho khách hàng ngay trên app VILL Merchant thông qua nút gọi trong chi tiết đơn hàng.

Phù hợp khi cần:

– Thông báo món đã sẵn sàng.

– Xác nhận thời gian khách đến lấy.

– Trao đổi nhanh khi cần điều chỉnh đơn.

Với tính năng Voice Call, quán có thể chủ động hơn trong mọi tình huống. Giúp chủ quán giao tiếp nhanh – xử lý gọn với shipper và khách hàng. Hãy cập nhật và trải nghiệm tính năng này ngay hôm nay. Đừng quên tham gia group Cộng đồng Đối tác Nhà hàng VILLFood (Trang chính thức) để biết thêm nhiều tính năng khác. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ VILL qua hotline: 1900 9079. 

Trân trọng, 

Đội ngũ VILL.