Trong quá trình bán hàng, ứng dụng có thể không báo đơn, phản hồi chậm hoặc không cập nhật trạng thái. Khi app VILL Merchant bị lỗi, nhà hàng nên kiểm tra theo từng bước rõ ràng. Việc xử lý đúng thứ tự giúp quán khôi phục hoạt động nhanh hơn. Đồng thời, quán cũng hạn chế nguy cơ bỏ lỡ đơn trong giờ cao điểm. Hãy cùng VILL tìm hiểu 5 cách kiểm tra đơn giản. Chủ quán và nhân viên có thể thực hiện ngay trên thiết bị nhận đơn.

I. Kiểm tra kết nối mạng

Khi app VILL Merchant bị lỗi, nhà hàng nên kiểm tra Wi-Fi hoặc dữ liệu di động trước tiên. Hãy mở một trang web khác để xác định thiết bị còn kết nối mạng hay không. Nếu Wi-Fi chập chờn, hãy tắt rồi bật lại hoặc chuyển sang dữ liệu di động.

Quán nên chuẩn bị sẵn mạng dự phòng để hạn chế gián đoạn quá trình nhận đơn, đặc biệt trong những khung giờ có lượng khách đặt món cao.

II. Đóng và mở lại ứng dụng

Nếu mạng vẫn ổn định nhưng ứng dụng chưa hoạt động bình thường, hãy đóng hoàn toàn VILL Merchant rồi mở lại. Sau khi đăng nhập, kiểm tra trạng thái hoạt động của quán và danh sách đơn đang xử lý.

Khi app VILL Merchant bị lỗi do phản hồi chậm, thao tác này có thể giúp làm mới dữ liệu và khôi phục quá trình nhận đơn.

III. Kiểm tra quyền thông báo

Đơn hàng có thể đã được gửi đến nhưng điện thoại không phát âm thanh hoặc không hiển thị thông báo. Nhà hàng cần kiểm tra âm lượng, chế độ im lặng, chế độ không làm phiền và quyền thông báo.

Đồng thời, hãy đảm bảo ứng dụng được phép chạy nền và không bị giới hạn bởi chế độ tiết kiệm pin. Đây là những nguyên nhân phổ biến khiến quán không nhận được thông báo đơn mới.

IV. Kiểm tra thiết bị nhận đơn

Điện thoại gần hết pin, bộ nhớ đầy hoặc hoạt động quá lâu có thể khiến ứng dụng bị treo. Khi app VILL Merchant bị lỗi, quán nên sạc pin, giải phóng bộ nhớ và khởi động lại thiết bị.

Quán cũng nên đặt điện thoại nhận đơn tại vị trí dễ quan sát, chuẩn bị sẵn dây sạc và hạn chế sử dụng thiết bị cho quá nhiều ứng dụng khác.

V. Liên hệ bộ phận hỗ trợ VILL

Nếu sự cố vẫn còn, nhà hàng nên liên hệ bộ phận kinh doanh tại khu vực để được hỗ trợ. Hãy cung cấp tên quán, số điện thoại và thời điểm phát sinh lỗi.

Quán cũng nên gửi ảnh chụp màn hình. Nếu có đơn bị ảnh hưởng, hãy cung cấp thêm mã đơn. Thông tin đầy đủ giúp bộ phận hỗ trợ kiểm tra nhanh hơn.

Trước mỗi ca bán hàng, nhà hàng nên kiểm tra mạng, pin, âm lượng, trạng thái đăng nhập và quyền thông báo. Việc chủ động phòng ngừa giúp hạn chế tình trạng app VILL Merchant bị lỗi, giảm nguy cơ bỏ lỡ đơn và duy trì hoạt động ổn định.

Đừng quên tham gia group Cộng đồng Đối tác Nhà hàng VILLFood (Trang chính thức) để cập nhật thêm nhiều mẹo vận hành hữu ích, giúp nâng cao trải nghiệm và tạo thêm lý do để khách cũ quay lại.

Nếu cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, Quý Đối tác vui lòng liên hệ hotline 1900 9079.

Trân trọng,

Đội ngũ VILL.