Chúng tôi rất tiếc nếu chuyến xe của bạn gặp phải tai nạn/sự cố nghiêm trọng. Bạn hãy thực hiện theo các hướng dẫn sau để giảm thiểu tối đa các tổn thất:

1/ Đảm bảo an toàn: Bình tĩnh quan sát, di chuyển ra khỏi khu vực nguy hiểm nếu có thể và gửi tín hiệu cảnh báo cho các phương tiện khác. Tránh xung đột, căng thẳng giữa các bên;

2/ Kiểm tra thương tích: Nếu bạn hoặc ai đó trong xe bị thương, hãy kiểm tra tình trạng thương tích và cung cấp sơ cứu cần thiết. Đến cơ sở chăm sóc y tế thích hợp gần nhất, hoặc nếu có thương tích nghiêm trọng, hãy gọi cấp cứu 115 ngay lập tức.

3/ Báo cảnh sát: Báo cáo sự cố ngay cho cảnh sát (113) bằng cách gọi điện thoại hoặc thông báo ngay cho các bên liên quan, cơ quan chức năng và thu thập biên bản/xác nhận (nếu có).

4/ Làm bản ghi: Nếu có thể, ghi lại thông tin về tai nạn hoặc sự cố, bao gồm các chi tiết như vị trí, thời gian, thông tin của người lái xe đối diện nếu có (thông tin người lái xe, loại xe, màu xe),  điều kiện thời tiết và mô tả về sự cố. Cung cấp thông tin này cho cảnh sát khi họ đến hiện trường.

5/ Liên hệ với bảo hiểm: Sau khi đảm bảo an toàn và báo cáo sự cố, liên hệ với công ty bảo hiểm của bạn để thông báo về tai nạn và bắt đầu quá trình xử lý bồi thường. Lưu ý: giữ lại tất cả các giấy tờ liên quan cần thiết để chứng minh về thiệt hại (như Biên bản công an, Hóa đơn/biên lai y tế,…),hình ảnh, nhân chứng (nếu có) để chứng minh cho yêu cầu bồi thường bảo hiểm cũng như các yêu cầu khác từ cơ quan chức năng.

6/ Giữ bình tĩnh: Trong tình huống khẩn cấp như vậy, việc giữ bình tĩnh là rất quan trọng. Hãy cố gắng làm mọi thứ có thể để giải quyết tình huống một cách hợp lý và an toàn.

Nhớ rằng, việc phản ứng nhanh chóng và tỉnh táo trong các tình huống khẩn cấp như vậy có thể làm giảm thiểu thiệt hại, bảo vệ sức khỏe và an toàn của bạn và người khác. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ tới chúng tôi qua Hotline 1900 9079 để được hỗ trợ kịp thời.

Khi chuyến xe của bạn tìm được tài xế, ứng dụng sẽ hiển thị thông tin bao gồm biển số xe, màu xe, tên và hình ảnh tài xế,… để bạn có thể dễ dàng nhận biết khi xe tới điểm đón.

Nếu thông tin tài xế và xe không giống với thông tin trên ứng dụng, bạn nên tuân thủ các bước sau để được an toàn và hiệu quả:

1/ Không lên xe: Để đảm bảo an toàn, không lên xe nếu thông tin tài xế và xe không khớp với thông tin trên ứng dụng.

2/ Kiểm tra lại thông tin: Đảm bảo rằng bạn không nhầm lẫn và kiểm tra kỹ lại thông tin trên ứng dụng.

3/ Chụp ảnh và ghi lại thông tin: Ghi lại biển số xe, hình ảnh của xe và tên tài xế để có bằng chứng nếu cần thiết.

4/ Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng VILL: Báo cáo sự việc cho chăm sóc khách hàng của ứng dụng ngay lập tức. Sử dụng tính năng hỗ trợ khách hàng qua email trong ứng dụng hoặc gọi điện trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ.

5/ Hủy chuyến và đặt lại: Nếu thông tin không khớp và bạn cảm thấy không an toàn, hãy hủy chuyến và đặt lại xe khác.

VILLCar cam kết sẽ nghiêm túc kiểm tra và làm việc với tài xế cũng như đưa ra phương án xử lý thích đáng nếu có sai phạm.

Nếu bạn gặp phải tình huống tài xế có thái độ khiếm nhã hoặc hành vi quấy rối, bạn nên làm theo các bước sau để bảo đảm an toàn và giải quyết vấn đề:

1/ Dừng chuyến đi: Nếu có thể, yêu cầu tài xế dừng xe tại một địa điểm an toàn và kết thúc chuyến đi ngay lập tức.

2/ Giữ bình tĩnh và an toàn: Đảm bảo bạn đang ở nơi công cộng và an toàn. Tránh đối đầu hoặc gây xung đột với tài xế.

3/ Ghi lại chi tiết: Ghi lại thông tin quan trọng như tên tài xế, biển số xe, và bất kỳ chi tiết nào về hành vi quấy rối. Chụp ảnh hoặc ghi âm nếu có thể.

4/ Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng: Báo cáo sự việc cho Trung tâm chăm sóc khách hàng của ứng dụng VILL ngay lập tức bằng cách gọi điện trực tiếp qua Hotline 19009079 hoặc sử dụng chức năng hỗ trợ trong ứng dụng.

5/ Yêu cầu sự giúp đỡ từ người xung quanh: Nếu bạn cảm thấy thực sự bị đe dọa, hãy yêu cầu sự giúp đỡ từ những người xung quanh hoặc liên hệ với cơ quan chức năng (Công An).

6/ Đánh giá và báo cáo tài xế: Sau khi sự việc được giải quyết, hãy để lại đánh giá và báo cáo chi tiết về hành vi của tài xế trên ứng dụng. Điều này giúp ngăn chặn những tình huống tương tự xảy ra với người khác.

Nhớ luôn ưu tiên sự an toàn của bản thân và không ngần ngại tìm kiếm sự trợ giúp khi cần thiết.
Thông tin của bạn sẽ được  VILL nghiêm túc kiểm tra và xử lý thích đáng nếu có sai phạm.

Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và lấy đó làm động lực để hoàn thiện chất lượng dịch vụ hơn mỗi ngày.

Thêm hoặc cập nhật phương thức thanh toán của bạn chỉ cần một vài bước đơn giản:

Bước 1: Nhấn vào “Tài khoản” ở góc dưới bên phải của màn hình chính.

Bước 2: Chọn “Quản lý thanh toán” và chọn loại thanh toán muốn thêm trong “Thêm phương thức thanh toán”.

Bước 3: Điền thông tin cần thiết và hoàn tất cài đặt.

Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm hoặc chọn phương thức thanh toán phù hợp tại màn hình đặt xe:

1/ Chọn biểu tượng thanh toán ở trên biểu tượng “”VILL””.

2/ Chọn phương thức thanh toán đã có sẵn hoặc thêm mới từ “Phương thức thanh toán khả dụng” hoặc “Thêm phương thức thanh toán”.

3/ Điền thông tin cần thiết và hoàn tất cài đặt.

Đơn giản và tiện lợi đúng không?

Khi thay đổi điểm đến, chi phí sẽ được tính lại dựa trên quãng đường mới, khoảng cách đến điểm mới, tình trạng cung-cầu hiện tại và khu vực di chuyển (nếu có), cùng với phụ phí thay đổi điểm đến.

VILL rất lấy làm tiếc khi bạn gặp phải tình huống này. Với những chuyến xe bị hủy và thực tế không sử dụng dịch vụ, bạn hãy yên tâm rằng cước phí chuyến xe chắc chắn sẽ được hoàn lại về trong thẻ của bạn. Tùy thuộc vào chính sách của từng ngân hàng, sẽ có ngân hàng chưa hỗ trợ thông báo qua tin nhắn SMS khi số tiền được hoàn về tài khoản, vì vậy bạn vui lòng kiểm tra sao kê, giao dịch với ngân hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ tới VILL để được kiểm tra và giải đáp kịp thời.